Bienvenue sur la FAQ B-Chill. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits CBD, les commandes, les paiements, les livraisons et notre service client.
📦 Commandes
Comment passer une commande sur B-Chill ?
Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les différentes étapes jusqu'à la validation de votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier sa faisabilité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrables après leur expédition.
Livrez-vous également en Europe ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les destinations disponibles sont indiquées lors de votre commande.
Quels sont les délais de livraison en Europe ?
Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Si vous possédez un code promotionnel, saisissez-le dans votre panier avant de finaliser votre commande.
🌿 Produits CBD
Qu'est-ce que le CBD ?
Le CBD (cannabidiol) est un cannabinoïde naturellement présent dans le chanvre. Contrairement au THC, il n'est pas recherché pour produire des effets psychotropes.
Les produits B-Chill sont-ils légaux ?
Oui. Les produits proposés sur notre boutique sont commercialisés conformément à la législation suisse applicable.
Quelle est la différence entre Indoor, Greenhouse et Outdoor ?
Ces termes désignent le mode de culture des fleurs de CBD : en intérieur (Indoor), sous serre (Greenhouse) ou en extérieur (Outdoor).
Comment conserver mes produits CBD ?
Conservez-les dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière afin de préserver leurs qualités.
Les produits CBD sont-ils des médicaments ?
Non. Les produits proposés par B-Chill ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un traitement médical.
↩️ Retours
Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?
Contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont possibles selon les conditions générales de vente. Contactez-nous avant tout retour afin d'obtenir la procédure à suivre.
📞 Service client
Comment contacter B-Chill ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.